الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
شروط لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
شروط لا يحق للمستهلك استبدال منتج معلبات البهارات في الحالات التالية:
فتح العبوة:
- إذا تم فتح العبوة أو تم تغيير تغليف المنتج، فلا يمكن استبداله.
استخدام المنتج:
- إذا تم استخدام المنتج بشكل جزئي أو كلي، فلا يمكن استبداله.
تلف العبوة:
- في حالة تلف العبوة أو العبث بها بأي شكل من الأشكال.
انتهاء فترة الاستبدال:
- إذا تم تجاوز الفترة الزمنية المحددة للاستبدال وفقاً لسياسة المتجر
عروض وتخفيضات:
- إذا كان المنتج تم شراؤه خلال فترة العروض أو التخفيضات، ما لم يكن هناك شرط معين للاستبدال في العرض ذاته.
سياسة الاسترجاع:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال ثلاثة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور ثلاثة أيام.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
شروط لا يحق للمستهلك استرجاع منتج معلبات البهارات في الحالات التالية:
فتح العبوة:
- إذا تم فتح العبوة أو تم تغيير تغليف المنتج، فلا يمكن استرجاعه.
استخدام المنتج:
- إذا تم استخدام المنتج بشكل جزئي أو كلي، فلا يمكن استرجاعه.
تلف العبوة:
- في حالة تلف العبوة أو العبث بها بأي شكل من الأشكال.
انتهاء فترة الاستبدال:
- إذا تم تجاوز الفترة الزمنية المحددة للاسترجاع وفقاً لسياسة المتجر.
عروض وتخفيضات:
- إذا كان المنتج تم شراؤه خلال فترة العروض أو التخفيضات، ما لم يكن هناك شرط معين للاسترجاع في العرض ذاته.
إعادة الشحنة وعدم الاستلام من قبل المستهلك (العميل)
- في حال تعذر استلام الشحنة بسبب عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن أو عدم التواجد في موعد التسليم، فإن المتجر غير مسؤول عن إعادة الشحنة أو أي تكاليف إضافية قد تترتب على ذلك.
- نوصي العميل بالتأكد من صحة معلومات الاتصال ومتابعة حالة الشحنة بانتظام لضمان استلامها في الوقت المحدد.